Положительное мнение в интернете? «Я рекомендую» - вершина наших возможностей

Большинству поляков не нужно делиться своими рекомендациями в Интернете. Во всяком случае, они ограничены словом «рекомендовать» и краткими, краткими утверждениями. Более активное участие потребителей можно увидеть в негативных, критических комментариях и мнениях - согласно исследованию, проведенному по заказу ING Bank Śląski.

Польские интернет-пользователи не разделяют хорошие мнения в Интернете. Мы проанализировали более 100 000 Записи и, в зависимости от отрасли, должности, ссылающиеся на рекомендации, составляют в среднем от 3 до 11%. В сети рекомендации в основном используются лидерами мнений и людьми, которые высказывают свое мнение на онлайн-форумах или в группах в Facebook. Это своего рода обмен знаниями, система рекомендаций, а во многих случаях просто реклама спонсируемых продуктов.

- говорит Кшиштоф Матлак, эксперт по маркетингу в ING Bank Śląski, Newseria Biznes.

Исследование, проведенное Kantar TNS от имени банка, охватило пять рынков - мода, мебель, гастрономия, туризм и косметика. Результаты показывают, что в модном сегменте больше всего команд на фан-страницах, связанных с перепродажей или обменом одежды и аксессуаров. Команда, однако, выглядит скорее как стимул для покупки, появляясь рядом с описанием состояния и размера продаваемых продуктов. Аналогичная ситуация в мебельной промышленности, где рекомендации относятся к 5% всех мнений и комментариев. В гастрономическом сегменте, где заказы составляют 1% от общего количества заявок, комментаторы в письменном мнении чаще участвуют. В свою очередь, в случае с косметикой команда часто является частью исследования рынка и вызывает сомнения. Здесь соотношение рефералов ко всем комментариям самое высокое и достигает 11%.

В зависимости от отрасли участники реферала выбирали разные каналы, в которых они передавали свое мнение. Для мебельной, модной и туристической индустрии это был Facebook. Гастрономическая индустрия разработала собственные порталы формирования мнения. Напротив, косметическая индустрия должна уделять особое внимание Instagram. Таким образом, получается, что вопреки распространенному мнению, не каждый канал связи подходит для выражения мнения по данной теме.

Исследование для ING Bank Śląski также показало существенные различия между положительными и отрицательными записями. Положительные записи обычно короче и имеют более нейтральный характер. Отрицательные записи, с другой стороны, намного сложнее и имеют большой эмоциональный цвет. Это показывает, что клиент, который решает поделиться отрицательным мнением, хочет каким-то образом мотивировать его. Критические, негативные оценки являются своего рода финалом - они требуют больше усилий, чтобы оправдать уничижительный комментарий.

Положительные отзывы о брендах, продуктах и ​​услугах в Интернете важны по двум причинам. С одной стороны, они формируют имидж компаний, особенно небольших. С другой стороны, вся система рекомендаций в Интернете основана на мнениях, т. Е. Каждое положительное мнение является потенциально новым клиентом и возможностью для развития компании.

Мы рады опубликовать негативные отзывы о компаниях в Интернете. Мы хотим предупредить других и ищем компенсацию

Источник фото: Flickr

Источник текста: newseria

Похожие